[专栏特辑] 沟通必备对话策略

语言表达的重要性强调多少次都不为过。即使是善美之言，且使听者悦耳舒心，也会遇到沟通不畅的情况。因为沟通也需要策略与技巧。比如：体贴听者感受，该说什么活，该如何表达；使用何种表达方式，才能使对方敞开心扉；如何营造共鸣共感等。

没有任何准备的即兴交谈，易出现语无伦次话题没有重点的现象。相反，彻底做好准备，即可避免口误，保持良好氛围，灵活主导话题。为了交流变得更加圆满，下面运用三种谈话技巧，制定简洁完善的沟通方案。


1.“互补型沟通”可保持对话通畅。

“互补型沟通”是互补双方缺欠避免产生矛盾的沟通方式。是指即使对方传递的信息有不达意之处，也能心领神会，做出适宜的反馈。

当有人求助或咨询问题时，做到甘心乐意竭力相助便可。在开口回复之前，是否尽力寻求助益对方的有效方案是“互补型沟通”的关键所在。

练习打乒乓球时，要想持久保持对垒状态，需要双方默契配合，发球和回球都需要保持平稳。交谈也是一样。想达到融洽的沟通效果，各自的心态必须要维持平衡。也就是沟通双方互有好感时，交谈才能维持下去。


熟练运用“互补型沟通”的方法

日常沟通保持互补要努力做到善始善终。

倾听对方说话内容以及心声表达。

不仅要诚实对待对方的话题，还要诚恳回馈。

首先以认可的态度承认对方的话。

爽快回应对方的话，并重复其内容。

例：“明天下午两点开会。”
“好的，知道了！”接着回示对方：“那么，明天下午两点，会议时间见。”（重复）


2. 要杜绝心口不一、模棱两可的“暧昧型沟通”。

“暧昧型沟通”是指：没有明确表露本意，话中有话的沟通方式。这种沟通方式，因为所表达的话与藏在内心的意图有出入，所以能否正确领会言者意图是关键。

假设妻子对丈夫说：“老公，垃圾袋好象满了。”这时妻子的隐意是什么呢？其实是要丈夫帮忙倒掉那些垃圾。可是没有领会妻子实意的丈夫若扔下一句：“是呀，垃圾袋满了。”却若无其事地走开了。他无疑是一个不体贴妻子的粗心丈夫。

这位妻子采用的沟通方式就是属于“暧昧型沟通”。希望每个人都能养成诚实交谈的习惯。比如：用娇赧的态度，求助丈夫：“老公，我现在需要你的帮助，麻烦你可不可以帮我扔掉那些垃圾。”

如果不介意妻子拐弯抹角的说话方式，能爽快地帮妻子扔掉垃圾的丈夫，必然能得到妻子的信赖，也能带给妻子幸福感。但清楚领会对方的隐意，并及时作出反应，并不那么简单。因此要提高沟通能力，杜绝“暧昧型沟通”对沟通双方大有裨益。


3. “交叉型沟通”很容易终止交谈。

“交叉型沟通”是处于矛盾结构中的沟通方式，因沟通中的双方情感出现分歧所致。也就是做出言者意料之外的反应。这是与“互补型沟通”相对的沟通方式。

用省略语简答的方式回应对方或表现出无意相助的态度时，源于言者内心失衡，心生反感：“怎么会有这种人，根本谈不到一起，还是不多言为好。”这样会使双方关闭心门。必须在特殊情况才能采取这种方式。

“交叉型沟通”成习惯的人，显然不能维持良好的人际关系。所以在日常生活中最好不要使用“交叉型沟通”方式。但在谈论毫无益处且又缺乏建设性话题的场合，为了转换氛围恰恰需要采取这种沟通方式。


[TIP] 采用镜像效果的BMW

谁都知道交谈过程中表现出共鸣反应是关键。然而，对此不敏感的原因是什么呢？可能是因为不知道怎样表达，或知道却没有经过充分的操练。

那好，为了操练，假设自己站到镜子前。设想自己在镜子里面的形像如何？是在微笑？还是举着右手？或是在和你打招呼说“你好”？镜子里面的你自然会学你的动作。

同样，“镜像效果”是指学着迎合对方积极肯定的态度、举止、语调等沟通方式，达到默契效果。但并不是要照葫芦画瓢似的模仿对方的一举一动。会因不自然很容易让人觉得是在戏弄自己，甚感不快。其实就是在交谈过程中适当地用肢体动作表现出自己也是同样的想法、同样的感受之意。

给对方带来好感，产生“这人和我有相似之处，真是心有灵犀一点通呀，得好好聊聊！”的念头。就这样心门被打开，从而营造能够达到沟通目的的机会。成为对方喜欢的人，有共同语言的人。

那么究竟要学对方什么呢？就是BMW。肢体语言（Body Language）B，氛围（Mood）M，言辞方式（Words）W，交谈时只要合理运用这些技巧，就可以达到高品质的沟通。

- “爱的原子弹 -

- BMW –
肢体语言（Body Language）
姿势、躯体姿态、手势、服饰、态度、举止、表情、呼吸、坐姿、脚姿

氛围（Mood） - 悲喜、开朗、安静、热情、情感、信念、价值观等

说话方式（Words） - 语速、语感、表达方式、嗓门大小、专业术语、语句长短、语调、响应等


崔善淑执事

主要经历

高丽大学社会教育院“职场生活及礼仪”教授
三星物产“袋鼠服务专修班”前任讲师
新世纪百货“你好服务专修班”前任讲师
第一毛织“黄宝石教育中心”前任讲师等
现服侍于万民中央教会秘书室

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